昨日下午,北京地鐵官方微博談論地鐵文明,不料引發軒然大波。北京地鐵稱,“‘蝗蟲’過後的10號線,一片信用貸款狼藉……北京首都的寬容大度為人稱道,但有時候寬容過了頭也是最大的詬病。對於惡意破壞北京首都的行為,我們只想說‘這裡不歡迎你’!”最終,北京地鐵刪除了這條微博。(見今日《南方都市報》)
  左一個“蝗蟲”,右一個“惡意破壞”,最後撂下一句“北京不歡迎你”,如果我沒理解錯的話,北京地鐵這是在警告外地乘客,不講衛生是不配進出首都的。當然,我這麼理解準確與否並不重要,因為話從口出,解釋權已被那些地鐵機構發難的人們掌握。事實也是如此,在相當多的網友,其中包括一大批乘坐北京地鐵的外地人看來,北京地鐵就信用卡代償是在公開指責外地乘客不文明。尤為不能讓人接受的是,言語中,北京地鐵還透出了一股傲驕感——— 相比外地乘客的粗俗,這座城市卻是如此大度,以至於寬容過了頭。
  地鐵公司作為公共服務機構,原本應該努力放低身段,以提供優良的服務作為第一宗旨。即便遇到部分乘客的不文明行為,也應當努力以文明的方式去說服對方。這大概是一個常識。在很多地鐵維護得當,甚至成為城市文化不可分割部分的地方,運營方都是這麼做的。豈料,北京地鐵打著“地鐵文明大家談”的旗號,最終選烤肉擇了最不文明,甚至堪稱最愚蠢的辦法——— 地域歧視,活生生地將人群分為兩類。
  這種略帶“以暴制暴”性質的做法,結果如你所見,人們最終被淹沒在了本外之爭的口水中,確定不會爭出高下,卻不確定明天好不容易擠上地鐵,能否避免踩到廢紙、果皮。也就是說,北京地鐵未能讓大家談論地鐵文明,反而調動大家以不文明的方式,去述說完全跟地鐵無關的感想。我不懷好意地猜測,被傷害的一些外地乘客,日後會不會用更多的垃圾作為回報。若不幸言中,這將成為一個徹底“雙輸”的互動。地鐵求乾凈而不得,面對糟糕的車廂環境,乘客倘若不能選擇其他公共交通西服,也只能恆久忍耐。
  北京地鐵一副高高在上的姿態,除了讓人感覺到其管理水平低下外(包括微博管理,希望這回不是又一位臨時工乾的),也讓我驚呼,在這個缺乏競爭的公共服務行業,運營者成功沿襲了很多機關的傳統辦事風格———地鐵愛坐不坐,不坐滾蛋。這也就不難理解,當地鐵在全球眾多地區早已成為城市文化系統家具的重要場域時,它在中國還是單純的軌道交通系統,連垃圾全面入箱都難做到,還不時扮演群體之間的撕裂者。
  最後要友情提示北京地鐵的是,有工夫上微博,不如多擺幾個垃圾桶——— 至少從網上那幅圖片中,一個垃圾桶也沒看到。另外,“蝗蟲”一詞不可亂用。出境被人當“蝗蟲”,回來仍難逃此名號,換誰能好受?□小指  (原標題:[街談]用不文明的方式,如何說服不文明?)
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